Trocas e Devoluções

A Nossa política de trocas e devoluções da Desconto Ideal visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Procedimentos para Troca:

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos:

  1. Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
  2. Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita.
  3. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e, se necessário, será realizada a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.

Condições para Troca e Devolução:

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção:

A Desconto Ideal não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato.